Добрый день!
Уже длительное время на одном из компьютеров возникает проблема с получением личных сообщений. Когда сообщение приходит, то узнать о нём нельзя, т.к. на панели задач уведомление не появляется. Помогает только перезапуск программы.
Появляется не каждый день, стабильного воспроизведения данной проблемы добиться не могу. Компьютер обычно не выключается, а переводится в спящий режим. Но CommFort регулярно выгружаю по вечерам и запускаю утром.
С чем это может быть связано?
CommFort 5.92a
Windows 10 Pro (1703)
Не работает приём личных сообщений
-
- Администратор
- Сообщения: 6877
- Зарегистрирован: 09:56, 27.06.2005
Re: Не работает приём личных сообщений
Пока такого рода жалоб не было.
Необходимо как-то добиться повторения проблемы.
Возможно, ошибка связана именно со спящим режимом? Была ли ситуация, когда проблема проявлялась после запуска CommFort'а, но при этом до перехода компьютера в спящий режим?
Необходимо как-то добиться повторения проблемы.
Возможно, ошибка связана именно со спящим режимом? Была ли ситуация, когда проблема проявлялась после запуска CommFort'а, но при этом до перехода компьютера в спящий режим?
Re: Не работает приём личных сообщений
Было даже такое, что сообщения не приходили после включения компьютера. Иногда и в спящий режим компьютер не переводится, а остаётся включенным на ночь, и утром можно увидеть такую же картину. То есть зависимости от спящего режима скорее всего нет.
Есть конечно предположение, что окна с сообщениями может блокировать какое-нибудь приложение. Но из защитных приложений только встроенный в систему антивирус от Microsoft.
Буду наблюдать, может быть как-нибудь смогу выявить закономерность.
Есть конечно предположение, что окна с сообщениями может блокировать какое-нибудь приложение. Но из защитных приложений только встроенный в систему антивирус от Microsoft.
Буду наблюдать, может быть как-нибудь смогу выявить закономерность.
Re: Не работает приём личных сообщений
Сами сообщения доходят, но CommFort Message Notification.exe падает при получении сообщения.
При изучении логов Windows были обнаружены такие записи ошибок:
Эти сообщения записываются в журнал парами с интервалом в 2 секунды. Время их появления совпадает с временем прихода сообщения.
Сегодня пришлось три раза перезапустить CommFort, чтобы всё корректно заработало.
При изучении логов Windows были обнаружены такие записи ошибок:
Код: Выделить всё
Имя сбойного приложения: CommFort Message Notification.exe, версия: 0.0.0.0, метка времени: 0x00000000
Имя сбойного модуля: KERNELBASE.dll, версия: 10.0.15063.608, метка времени: 0xadaa6ed6
Код исключения: 0xc000041d
Смещение ошибки: 0x000eb832
Идентификатор сбойного процесса: 0xd7c
Время запуска сбойного приложения: 0x01d340ce4ee5406d
Путь сбойного приложения: C:\Program Files (x86)\CommFort\LinkedApps\CommFort Message Notification.exe
Путь сбойного модуля: C:\WINDOWS\System32\KERNELBASE.dll
Идентификатор отчета: a8e90be8-c64f-4cf7-b7fc-2340218313bf
Полное имя сбойного пакета:
Код приложения, связанного со сбойным пакетом:
Код: Выделить всё
Контейнер ошибки 109169793652, тип 1
Имя события: APPCRASH
Отклик: Нет данных
Идентификатор CAB: 0
Сигнатура проблемы:
P1: CommFort Message Notification.exe
P2: 0.0.0.0
P3: 00000000
P4: KERNELBASE.dll
P5: 10.0.15063.608
P6: adaa6ed6
P7: c000041d
P8: 000eb832
P9:
P10:
Вложенные файлы:
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER8C9F.tmp.dmp
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER8CEE.tmp.WERInternalMetadata.xml
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER8D02.tmp.csv
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER8D13.tmp.txt
Эти файлы можно найти здесь:
C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportArchive\AppCrash_CommFort Message_6beb4ba94842c9b71288a12766b21dc227fc37_5e58cfd7_3a5b9375
Символ анализа:
Повторный поиск решения: 0
Идентификатор отчета: a8e90be8-c64f-4cf7-b7fc-2340218313bf
Состояние отчета: 268435456
Хэшированный контейнер: 929a6fd0b6515a7e5f00b70b69398380
Сегодня пришлось три раза перезапустить CommFort, чтобы всё корректно заработало.
-
- Администратор
- Сообщения: 6877
- Зарегистрирован: 09:56, 27.06.2005
Re: Не работает приём личных сообщений
Попробуйте воспользоваться советами содержащимися в нескольких первых статьях, выдаваемых по ссылке: https://yandex.ru/search/?&text=KERNELBASE.dll . Поможет ли это?
Re: Не работает приём личных сообщений
Файл kernelbase.dll был нормальным (сравнивал по размеру и хеш-сумме), но на всякий случай заменил его файлом из системы, где этой проблемы нет. Не помогло.
Жду обновления системы до новой сборки, посмотрю что будет. Но ни с какими другими приложениями подобной проблемы не наблюдается.
Жду обновления системы до новой сборки, посмотрю что будет. Но ни с какими другими приложениями подобной проблемы не наблюдается.
Re: Не работает приём личных сообщений
Система была переустановлена с форматированием системного раздела, CommFort был установлен повторно. В результате ничего не изменилось, проблема всё ещё актуальна. Но добиться воспроизведения данной ситуации оказалось легко - достаточно несколько раз перезапустить CommFort и сообщения перестают отображаться (CommFort Message Notification.exe падает).
-
- Администратор
- Сообщения: 6877
- Зарегистрирован: 09:56, 27.06.2005
Re: Не работает приём личных сообщений
Просьба максимально подробно, пошагово описать, как повторить проблему.